Le groupe RMO recrute des Agents call centre (H/F).
Le Poste
– Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants ;
– Traiter avec les clients qui préfèrent contacter l’entreprise par Internet (e-mails), SMS ou tout autre moyen électronique ;
– Afficher les informations relatives au client en question sur l’écran de l’ordinateur afin de se référer aux dossiers de vente ou de service tout au long de l’interaction ;
– Mettre à jour le dossier du client avec les détails obtenus et les réponses données au client après la conversation ;
– Traiter les problèmes dont les clients se plaignent lors de leur premier appel de façon rapide et efficace ;
– S’assurer que les clients obtiennent des réponses satisfaisantes pour toute demande de service qu’ils font ;
– Faire des enquêtes de satisfaction en vue d’assurer la rétention et la fidélisation client ;
– Passer des appels aux clients pour les informer de la disponibilité de nouveaux produits et services susceptibles de les intéresser ;
– etc.
Profil du Candidat
Titulaire d’un Bac+2 en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, Communication d’entreprise, Techniques de commercialisation,…etc. , vous justifiez d’une (01) année d’expérience à un poste similaire. Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (Internet, Intercom, …), excellentes compétences de communication téléphonique et orale, ainsi que d’écoute active, capable de s’adapter aux différents types de personnalités.
La maîtrise de l’anglais est indispensable à ce poste.
